О клиенте
Ателье желаний «Секрет» — салон эротического массажа в Новосибирске. Ниша с высокой конкуренцией, чувствительной коммуникацией и повышенными требованиями к качеству входящих обращений.
Задача
Запустить поток обращений в сообщения сообщества ВК, удерживать стоимость обращения около целевого уровня и выстроить прогрев через чат-бот.
Контекст проекта
Это второй контур по тому же клиенту — «Ателье желаний Секрет», но уже в VK Ads. Цель была получить стабильный поток обращений в сообщения сообщества и выстроить воронку прогрева для холодной аудитории.
Ниша сложная: высокий уровень конкуренции, длинный цикл принятия решения и много нецелевых диалогов на входе. Плюс проектный риск, который случился на практике: спустя ~4 месяца рабочая почта рекламного кабинета была заблокирована, поэтому часть исторических выгрузок по стоимости не сохранилась.
Задача: собрать рабочую модель лидогенерации в VK по цели «написали в сообщения группы», удерживать стоимость обращения в рабочем диапазоне и передавать в салон максимально тёплые диалоги.
Что сделали
1. Подготовили пачку креативов и офферов под тест
Запустили несколько гипотез по визуалам и предложениям: разная подача, разные триггеры, разные углы входа в диалог. В этой нише это обязательный этап, потому что «один креатив на всё» практически не работает.
2. Запустили VK Ads на сообщения сообщества
Основной KPI — вход в диалог с администратором. Рекламу оптимизировали под стоимость обращения в сообщения и качество последующей коммуникации.
3. Собрали разветвлённый чат-бот с прогревом
Построили большую воронку в чат-боте ВК: сегментация аудитории, прогрев, промежуточные касания и перевод в живой диалог. Поэтому часть продаж и записей доходила уже после цепочки прогрева и не всегда отражалась как «мгновенная» конверсия в интерфейсе VK Ads.
4. Настроили логику обработки входящих обращений
Сделали структуру ответов и приоритизацию диалогов: быстрый первый контакт, фильтрация нецелевых обращений и перевод целевых лидов в запись на визит.
Результаты тестового этапа VK
- Средняя стоимость обращения в сообщения: около 350 ₽ (по рабочему периоду до блокировки почты).
- Средний объём: 7–10 обращений в день из рекламы.
- Конверсия в фактический визит: в среднем 1–2 клиента в день доходили до салона, остальная часть уходила в отложенное решение («на подумать»).
- Потенциал в месячном цикле: при таком темпе это ~210–300 диалогов в месяц при холодном трафике, что для данной тематики является рабочим уровнем.
- Атрибуция: часть обращений формировалась после прогрева в чат-боте и фиксировалась уже вне прямой атрибуции рекламного кабинета.
Ниже — подтверждающие скриншоты из VK: диалоги, список обращений с рекламными метками и примеры креативов (персональные данные клиентов скрыты).
Вывод
Мы собрали рабочую модель ВК-лидогенерации для сложной и «холодной» ниши: реклама + прогрев + обработка. Проект можно было масштабировать дальше, но ограничением стали уже не рекламные инструменты, а организационные факторы на стороне клиента (включая потерю части инфраструктуры из-за блокировки почты).
Подготовка офферов
Собрали пакет креативов и рекламных гипотез для теста.
Запуск VK Ads
Настроили кампании на сообщения сообщества и лидогенерацию.
Сборка чат-бота
Сделали большую воронку прогрева и перевода в живой диалог.
Оптимизация обращений
Укрепили связки по цене и качеству входящих диалогов.
Остановка по инфраструктуре
После блокировки почты часть исторической аналитики была потеряна, проект поставили на паузу.
